Plateforme pour opérateurs de Facility Management et Multiservices

Vos SLA prouvés. Vos contrats renouvelés.

Pascal, Directeur d'agence, pilote 16 sites pour 8 clients donneurs d'ordre, en multi-techniques et Soft FM. Chaque intervention est tracée, chaque ticket est qualifié par NOVA, chaque comité opérationnel s'appuie sur du factuel. Ses contrats se renouvellent, ses agents se recentrent sur le service à forte valeur.

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Console gestionnaire SaaSOffice, vue multi-clients et pilotage des contrats

POURQUOI NOUS CHOISIR

Vos problématiques. Nos réponses.

Preuve factuelle

Vos revues de performance ne sont plus un champ de bataille

Sans data fiable, vous défendez vos SLA sur du ressenti. Vous compilez des données éparpillées entre mails, WhatsApp et outils de ticketing éclatés. Produire les supports vous prend un temps fou, et chaque incident est rediscuté avec votre client. Le coût se paie en temps, en pénalités, en image.

Chaque intervention est horodatée, chaque ticket est qualifié par NOVA, chaque résolution remonte avec son NPS occupant. Le rapport pour votre comité opérationnel est prêt en quelques clics, avec les chiffres et leurs sources. Plus de débat, vos données parlent pour vous.

Rétention sur la satisfaction occupant

Vos contrats se renouvellent sur du tangible

Un contrat se renouvelle plus aisément qu'il ne s'acquiert. Pourtant, l'effort commercial sur les renouvellements reste colossal. La satisfaction des occupants des sites que vous gérez est la clé de la relation, et elle reste difficile à objectiver auprès de votre donneur d'ordre.

Chaque service rendu est évalué par l'occupant. Les temps de résolution sont tracés, le NPS occupant remonte par site et par contrat, dans votre console et dans le rapport client. Votre relation commerciale s'appuie sur des éléments tangibles.

Productivité des gestionnaires de clientèle

Vos gestionnaires se concentrent sur la valeur

Vos gestionnaires de clientèle passent une partie importante de leur temps sur des tâches administratives à faible valeur, qualification de tickets mal écrits, suivi des pré-requis d'intervention, relances, reporting client. La pénurie de main d'œuvre rend chaque heure précieuse.

SaaSOffice orchestre tous les pré-requis à une bonne exécution des prestations, suivi des engagements contractuels, préparation des tournées et des équipements, formation des agents, checklists par zone. NOVA absorbe les demandes répétitives des occupants, qualifie les incidents et route les tickets. Vos gestionnaires se concentrent sur la valeur, pas sur la mécanique.

Pilotage multi-clients industrialisé

Une console multi-clients native, pas un workaround

Chaque client a ses formats de reporting, ses indicateurs, ses cycles. Vous jonglez avec dix outils par contrat, le copier-coller du vendredi soir consomme vos équipes. La vue consolidée parc reste un Excel manuel.

Console multi-clients native. Vue consolidée par client, par site, par contrat en un clic. Branding par contrat, segmentation stricte des données et droits d'accès, reporting client prêt à envoyer en quelques clics. Vous pilotez le parc d'un côté, chaque client de l'autre, sans recopier.

CAS D'USAGE

Multitechnique tertiaire ou Soft FM, SaaSOffice s'adapte

Multitechnique tertiaire

Immeubles de bureaux exploités pour des donneurs d'ordre corporate

Vos SLA techniques sont sous pression, la satisfaction occupant détermine le renouvellement, la concurrence sur les RFP est forte.

L'occupant déclare ses incidents en quelques mots, NOVA qualifie et route à vos équipes ou GMAO partenaire. Vos SLA sont tracés, la satisfaction occupant remonte, votre contrat se sécurise sur du factuel.

Soft FM, propreté, espaces verts, sécurité

Prestations récurrentes sur sites clients

La traçabilité de chaque passage agent, la PTI, le pilotage des tournées sont des exigences contractuelles. La satisfaction occupant fait la différence à la renégociation.

Pointage agent par QR ou NFC, traçabilité horodatée, carnet de liaison digital, PTI native. Vos agents prouvent leur présence, NOVA absorbe les demandes occupants, votre comité opérationnel s'appuie sur des données solides.

CONSOLE MULTI-CLIENTS

Une console pour tous vos contrats, tous vos sites

Architecture multi-clients native, pas un workaround. Chaque client a son périmètre, ses données, son branding, ses droits, et son cadre contractuel ingéré au plus près.

Vue consolidée par client, par site, par contrat, en un clic
Ingestion contractuelle, SLA, engagements de moyens et de résultats, indicateurs
Calcul d'objectifs alimenté au fil de l'eau par les remontées terrain
Rapports automatisés, prêts à envoyer pour chaque comité opérationnel
Segmentation stricte des données et droits d'accès par client
Branding personnalisable par contrat, cobranding léger ou white label léger
Dashboards comparatifs inter-clients, sans fuite client à client
NOVA vocal pour les questions gestionnaire, périmètre filtré par client

Console multi-clients, switch entre dossiers

Ingestion contractuelle et rapport prêt à envoyer

EXPÉRIENCE OCCUPANT

L'app que vos clients déploieront avec plaisir

NOVA accueille les occupants des sites que vous gérez, traite leurs demandes à la voix, route les incidents à vos agents, suggère les services partenaires. Chaque interaction renforce la perception de la qualité de votre prestation.

Côté occupant

Déclaration vocale multi-intent, plusieurs tickets en une phrase
QR code de la salle, de la zone, des sanitaires, pour signaler sans saisie
Réservation à la voix, avec services associés (café, plateaux, traiteur)
Accueil visiteurs sans saisie réceptionniste, self-check-in QR
Réception colis tracée, notification dès l'arrivée, code de retrait
Réponses sourcées aux questions sur le bâtiment

En regard, côté gestionnaire

Ticket qualifié arrivant chez l'agent désigné
Notification routée vers le bon prestataire ou la bonne GMAO
NPS occupant par site et par contrat

Déclaration vocale multi-intent côté occupant

Ticket qualifié arrivant côté gestionnaire

AGENTS TERRAIN

Vos agents équipés. Vos interventions tracées. Vos données consolidées.

Vos agents d'entretien et techniques disposent d'une application mobile qui orchestre leur journée, du check-in jusqu'à la clôture de l'intervention. Chaque geste consolide la donnée qui alimente vos rapports clients.

Check-in QR ou NFC depuis l'application mobile agent
Pointage horodaté, géolocalisation site validée
Tournée et ronde, planning et exécution côte à côte
Checklist d'équipement avant intervention, matériel, EPI, consommables
Checklist par zone d'intervention pendant la prestation
Carnet de liaison digital par site, accessible client en lecture
PTI native, alerte si l'agent reste immobile
Pointage et intervention dans un seul flux, data consolidée

Application mobile agent, tournée en cours

Back-office gestionnaire, preuves d'intervention horodatées

ÉCOSYSTÈME

Un écosystème fédérateur

Application multi-clients native

Pas un workaround. Une plateforme conçue dès l'origine pour les opérateurs qui exploitent plusieurs sites pour plusieurs clients. Segmentation des données, branding, droits, reporting, tout est multi-clients par défaut.

Branchée sur les GMAO partenaires

Intégrations natives avec les GMAO du marché (Corrigo, Carl, Altaïr, FacilityONE) et les GMAO maison. NOVA route les tickets dans votre flux GMAO existant. Pas de remplacement, une couche d'orchestration.

Une expérience optimisée par l'IA

Un assistant personnel pour les occupants, un copilote opérationnel pour vos équipes. NOVA anticipe, route, qualifie, génère. Vos gestionnaires et vos agents prennent les décisions, NOVA absorbe la friction.

Catalogue d'intégrations

Microsoft 365, Google Workspace, contrôle d'accès (Welcomr, sTid, Salto, SimonsVoss), GMAO partenaires, casiers, paiement, mobilité. Connexion en quelques jours sur les briques standard.