Plateforme pour opérateurs de Facility Management et Multiservices

Vos SLA prouvés. Vos contrats renouvelés.

Pascal, Directeur d'agence, pilote 16 sites pour 8 clients donneurs d'ordre, en multi-techniques et Soft FM. Chaque intervention est tracée, chaque ticket est qualifié par NOVA, chaque comité opérationnel s'appuie sur du factuel. Ses contrats se renouvellent, ses agents se recentrent sur le service à forte valeur.

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Console gestionnaire SaaSOffice, vue multi-clients et pilotage des contrats

POURQUOI NOUS CHOISIR

Vos problématiques. Nos réponses.

Preuve factuelle

Vos revues de performance ne sont plus un champ de bataille

Sans data fiable, vous défendez vos SLA sur du ressenti, avec des données éparpillées entre mails, WhatsApp et ticketing. Les supports prennent des heures à produire, chaque incident est rediscuté. Le coût se paie en pénalités et en image.

Interventions horodatées, tickets qualifiés par NOVA, résolutions évaluées par l'occupant. Le rapport de votre comité opérationnel est prêt en quelques clics, chiffres sourcés. Plus de débat, vos données parlent pour vous.

Rétention sur la satisfaction occupant

Vos contrats se renouvellent sur du tangible

Un contrat se renouvelle plus aisément qu'il ne s'acquiert, pourtant l'effort commercial sur les renouvellements reste colossal. La satisfaction occupant est la clé de la relation, et elle reste difficile à objectiver auprès de votre donneur d'ordre.

Chaque service rendu est évalué par l'occupant. Les temps de résolution sont tracés, la satisfaction occupant remonte par site et par contrat, dans votre console et dans le rapport client. Votre relation commerciale s'appuie sur des éléments tangibles.

Productivité des gestionnaires de clientèle

Vos gestionnaires se concentrent sur la valeur

Vos gestionnaires de clientèle passent une partie importante de leur temps sur des tâches administratives à faible valeur, qualification de tickets mal écrits, suivi des pré-requis d'intervention, relances, reporting client. La pénurie de main d'œuvre rend chaque heure précieuse.

SaaSOffice orchestre les pré-requis d'une bonne exécution, engagements contractuels, tournées, équipements, checklists. NOVA absorbe les demandes répétitives, qualifie et route les tickets. Vos gestionnaires se concentrent sur la valeur, pas sur la mécanique.

Atlas FM 6 sites · satisfaction 4,6/5

Hêtre & Co 3 sites · satisfaction 4,8/5

Vignes Group 2 sites · satisfaction 4,4/5

Origin 5 sites · satisfaction 4,5/5

Une console par client, périmètre filtré, branding propre.

Pilotage multi-clients industrialisé

Une console multi-clients native, pas un workaround

Chaque client a ses formats de reporting, ses indicateurs, ses cycles. Vous jonglez avec dix outils par contrat, le copier-coller du vendredi soir consomme vos équipes. La vue consolidée parc reste un Excel manuel.

Console multi-clients native. Vue consolidée par client, par site, par contrat. Branding et reporting propres à chaque contrat, données strictement cloisonnées. Vous pilotez votre portefeuille d'une main et chaque client de l'autre.

CAS D'USAGE

Multitechnique tertiaire ou Soft FM, SaaSOffice s'adapte

Multitechnique tertiaire

Immeubles de bureaux exploités pour des donneurs d'ordre corporate

Vos SLA techniques sont sous pression, la satisfaction occupant détermine le renouvellement, la concurrence sur les RFP est forte.

L'occupant déclare ses incidents en quelques mots, NOVA qualifie et route à vos équipes ou GMAO partenaire. Vos SLA sont tracés, la satisfaction occupant remonte, votre contrat se sécurise sur du factuel.

Soft FM, propreté, espaces verts, sécurité

Prestations récurrentes sur sites clients

La traçabilité de chaque passage agent et le pilotage des tournées sont des exigences contractuelles. La satisfaction occupant fait la différence à la renégociation.

Pointage agent par QR ou NFC, traçabilité horodatée, carnet de liaison digital. Vos agents prouvent leur présence, NOVA traite les demandes occupants, votre comité opérationnel s'appuie sur des données solides.

CONSOLE MULTI-CLIENTS

Une console pour tous vos contrats, tous vos sites

Architecture multi-clients native. Chaque client a son périmètre, ses données, son branding, ses droits, et son cadre contractuel ingéré au plus près.

Vue consolidée par client, par site, par contrat, dashboards comparatifs inter-clients sans fuite client à client
Ingestion contractuelle, SLA, engagements de moyens et de résultats, base du calcul d'objectifs au fil de l'eau
Rapports automatisés, prêts à envoyer pour chaque comité opérationnel
Segmentation stricte des données et des droits, branding par contrat, cobranding ou white label
NOVA vocal pour les questions gestionnaire, périmètre filtré par client

Console multi-clients, switch entre dossiers

Ingestion contractuelle et rapport prêt à envoyer

EXPÉRIENCE OCCUPANT

L'app que vos clients déploieront avec plaisir

NOVA accueille les occupants des sites que vous gérez, traite leurs demandes à la voix, route les incidents à vos agents, suggère les services partenaires. Chaque interaction renforce la perception de la qualité de votre prestation.

Côté occupant

Déclaration vocale multi-intent, plusieurs tickets en une phrase
QR code de la salle ou de la zone, signalement sans saisie
Réservation à la voix, services associés (café, plateaux, traiteur)
Accueil visiteurs en self-check-in QR, colis tracés avec code de retrait
Réponses sourcées aux questions sur le bâtiment

En regard, côté gestionnaire

Ticket qualifié arrivant chez l'agent désigné
Notification routée vers le bon prestataire ou la bonne GMAO
Satisfaction occupant par site et par contrat

Déclaration vocale multi-intent côté occupant

Ticket qualifié arrivant côté gestionnaire

AGENTS TERRAIN

Vos agents équipés. Vos interventions tracées. Vos données consolidées.

Vos agents d'entretien et techniques disposent d'une application mobile qui orchestre leur journée, du check-in jusqu'à la clôture de l'intervention. Chaque geste consolide la donnée qui alimente vos rapports clients.

Check-in QR ou NFC, pointage horodaté
Suivi de tournée et de ronde, planning et exécution côte à côte
Checklist d'équipement avant intervention, matériel, EPI, consommables
Checklist par zone pendant la prestation
Carnet de liaison digital par site, accessible client en lecture

Application mobile agent, tournée en cours

Back-office gestionnaire, preuves d'intervention horodatées

ÉCOSYSTÈME

Un écosystème fédérateur

Sur étagère, configurable

Une solution prête à déployer, configurable par contrat et par site, pas un projet de développement sur mesure. En production en 8 semaines, pour un coût maîtrisé et prévisible.

Branchée sur les GMAO partenaires

Intégrations natives avec les GMAO du marché (Corrigo, Carl, Altaïr, FacilityONE) et les GMAO maison. NOVA route les tickets dans votre flux GMAO existant. Pas de remplacement, une couche d'orchestration.

Une expérience optimisée par l'IA

Un assistant personnel pour les occupants, un copilote opérationnel pour vos équipes. NOVA anticipe, route, qualifie, génère. Vos gestionnaires et vos agents prennent les décisions, NOVA absorbe la friction.

Catalogue d'intégrations

Microsoft 365, Google Workspace, contrôle d'accès (Welcomr, sTid, Salto, SimonsVoss), GMAO partenaires, casiers connectés (Sezaam), paiement, mobilité. Connexion en quelques jours sur les briques standard.

ENGAGEMENT

Une exploitation sereine, des engagements tenus

RGPD

Données occupants et collaborateurs en UE.

ISO 27001

Hébergement France, data centers redondants.

SLA 99,95 %

Modules critiques, sauvegardes quotidiennes.

Réversibilité

Vos données restent les vôtres.

Supervision proactive

On vous prévient avant que vous ayez à le demander.

Support réactif

Un engagement de délai de réponse, des interlocuteurs qui connaissent vos sites.

Un CSM nommé

Dès le déploiement, joignable, jamais une adresse générique.