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Signalement d'Incidents

Une interaction vocale.
Trois tickets d'incidents créés.
Dix secondes.

Fini les formulaires à rallonge que personne n'a envie de remplir. NOVA écoute, catégorise, priorise et localise chaque incident à partir d'une seule intention vocale, puis route le ticket vers la bonne équipe. Vos gestionnaires pilotent, vos collaborateurs oublient le problème.

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SaaSOffice
Maintenez pour parler…
Vue utilisateur, Sarah

En une phrase, plusieurs tickets qualifiés et routés. Vos collaborateurs signalent, NOVA s'occupe du reste.

Tout est à portée de voix !

  1. 01 Étape 1

    Une intention vocale, deux incidents.

    Sarah ouvre NOVA et signale ses deux problèmes en une phrase, photo de la moquette à l'appui. NOVA transcrit live et reconnaît automatiquement la salle B23.

  2. 02 Étape 2

    Deux tickets qualifiés par NOVA.

    NOVA crée deux tickets distincts, chacun catégorisé, priorisé et localisé. Sarah les retrouve dans son espace incidents.

  3. 03 Étape 3

    Un suivi en temps réel.

    Sarah suit l'avancement de ses deux incidents directement dans l'app, sans relance, sans saisie supplémentaire. Statuts en cascade, pastilles couleurs qui évoluent.

  4. 04 Étape 4

    Une validation par le collaborateur.

    Une fois la moquette traitée, Marc (agent d'exploitation interne) demande à Sarah de confirmer que le résultat est satisfaisant. Le ticket ne se ferme qu'à ce moment. Échange humain nominatif, pas de relais NOVA.

  5. 05 Étape 5

    Notification de résolution signée NOVA.

    NOVA notifie Sarah de la résolution de ses deux incidents et lui propose d'évaluer. Pattern NOVA émetteur appliqué littéralement, 5 étoiles en cascade au tap.

Vue gestionnaire, la console

NOVA qualifie, route en GMAO ou dans le ticketing intégré. Vos équipes traitent, les occupants sont informés instantanément. Leur satisfaction est au cœur du pilotage.

  1. 01 Étape 1

    Des tickets qualifiés à l'arrivée.

    Les deux incidents de Sarah apparaissent dans la console, déjà catégorisés, priorisés et localisés par NOVA. Aucune qualification manuelle requise.

  2. 02 Étape 2, nouveau V2

    Doublons détectés, fusion proposée par NOVA.

    NOVA détecte que la panne CVC en B23 a déjà été signalée le matin même par Mehdi (8h47) et Lucas (9h12). Il propose la fusion au gestionnaire, qui valide en un tap. Le ticket ménage reste isolé.

  3. 03 Étape 3

    Un routage automatique vers le bon système.

    Le ticket CVC consolidé est routé vers la GMAO partenaire (Schneider Electric). Le ticket ménage reste dans le ticketing intégré SaaSOffice, assigné à l'équipe d'exploitation interne.

  4. 04 Étape 4

    Une console qui agrège les deux flux.

    Les interventions avancent en parallèle dans deux systèmes différents. La console les suit dans un tableau unifié, statuts remontés en temps réel.

  5. 05 Étape 5

    La satisfaction collaborateur remonte au pilotage.

    Les notes 5 étoiles alimentent le dashboard, le NPS résolution du site (4,7 → 4,8) et le suivi qualité prestataire (ligne Schneider Electric incrémentée) sont mis à jour. Lien direct vers la page Reporting et Pilotage.

AVEC OU SANS NOVA

La différence se voit dès le premier ticket.

Six lignes en miroir. Ce que vos collaborateurs subissent aujourd'hui, ce qu'ils vont adorer demain.

AVEC NOVA L'expérience que vos collaborateurs adorent
SANS NOVA L'expérience que vos collaborateurs subissent
Déclaration
Une intention vocale, plusieurs tickets créés, qualifiés et localisés automatiquement.
Formulaires rébarbatifs. Les anomalies persistent en silence.
Doublons
NOVA détecte les signalements multiples et propose la fusion en un tap.
Un même incident génère plusieurs tickets en parallèle, intervenants saturés.
Qualification
Pré-qualifiés à l'arrivée : catégorie, priorité, localisation.
Tickets mal qualifiés. Vos équipes perdent du temps à les catégoriser.
Validation
Le ticket ne se ferme qu'après confirmation du collaborateur. Note 5 étoiles intégrée.
Le ticket se ferme quand l'agent le décide. Le collaborateur n'a pas son mot à dire.
Ticketing intégré
Ticketing natif SaaSOffice pour vos équipes internes, synchronisation native avec vos GMAO partenaires.
Choisir entre GMAO partenaire et outil de ticketing interne. L'un ou l'autre, pas les deux.
Pilotage
Dashboards live, NPS résolution par site, suivi qualité prestataire par contrat.
Pilotage à l'instinct. Pas de NPS résolution, pas d'arbitrage factuel.
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FAQ INCIDENTS

Vos questions sur la gestion des incidents

NOVA gère-t-il vraiment plusieurs incidents en une seule phrase ?
Oui. NOVA est entraîné à scinder une intention vocale qui contient plusieurs sujets distincts (« la clim ne marche plus et il y a une tache sur la moquette »). Chaque sujet devient un ticket distinct, catégorisé, priorisé et localisé. Si NOVA détecte une ambiguïté (un seul sujet pluriel, ou deux sujets liés), il demande une précision au collaborateur avant de créer les tickets.
Et si NOVA ne comprend pas l'incident ?
Le ticket arrive dans la console du gestionnaire en file « À qualifier ». Le gestionnaire complète manuellement (typologie, priorité, localisation) ou demande une précision au collaborateur via NOVA. Pattern de dégradation gracieuse : le ticket n'est jamais perdu, et le collaborateur n'est jamais bloqué par une intention vocale mal comprise.
Vous remplacez ma GMAO ou vous vous synchronisez avec elle ?
Les deux, au choix. SaaSOffice intègre un ticketing natif que vos équipes d'exploitation interne peuvent utiliser directement. Et nous nous synchronisons avec les principales GMAO du marché (Schneider Electric, Bouygues Énergies, Veolia, Engie Solutions et autres) pour vos prestataires externes. Le routage est automatique selon la typologie d'incident. Vous gardez vos contrats GMAO existants et vous gagnez un canal de ticketing intégré pour vos équipes internes.
Commencer

Vos incidents en dix secondes, dès demain.

30 minutes. On regarde vos sites, vos partenaires GMAO, et on vous montre NOVA gérer un incident sur l'un de vos étages.

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